人人都是 “金鑰匙”
時(shí)間：2016.06.30
“前往抱犢崮森林公園，從酒店出發(fā)大約需要一個(gè)半小時(shí)的車(chē)程。給您一份棗莊旅游地圖，希望可以幫到您……”近日，開(kāi)元鳳鳴山莊市場(chǎng)部員工朱文君面帶微笑耐心地為賓客畫(huà)著行車(chē)路線，宛如一把“金鑰匙”開(kāi)啟好客之門(mén)。
為深化服務(wù)品質(zhì)提升，開(kāi)元鳳鳴山莊加大了棗莊地方美食介紹、棗莊旅游景點(diǎn)路線、酒店周邊配套服務(wù)設(shè)施布局、客房對(duì)客服務(wù)精細(xì)化打掃細(xì)則的培訓(xùn)。通過(guò)每周質(zhì)檢抽查、對(duì)客情景演練、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試等方式督促員工學(xué)習(xí)，使每位員工都能成為獨(dú)擋一面的“金鑰匙”，為賓客提供“時(shí)刻關(guān)心、無(wú)微不至、高效便捷、喜出望外”的開(kāi)元服務(wù)。
針對(duì)到來(lái)的旅游旺季，該酒店前臺(tái)對(duì)客服務(wù)部門(mén)嚴(yán)抓引領(lǐng)指導(dǎo)、解答問(wèn)詢、微笑服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)，做好賓客接待細(xì)節(jié)，落實(shí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；餐飲部門(mén)通過(guò)菜品的營(yíng)養(yǎng)搭配、地方特色的融合以及創(chuàng)新菜品的推出，讓賓客享受星級(jí)美食。（王新寶）
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