開元鳳鳴山莊全面打響“服務品質(zhì)提升”攻堅戰(zhàn)
時間：2018.03.19
三月伊始，開元鳳鳴山莊為加強服務質(zhì)量管理，營造酒店核心競爭力，多管齊下打響“服務品質(zhì)提升”攻堅戰(zhàn)，努力打造酒店服務精品。
質(zhì)檢培訓常態(tài)化制度化。酒店成立以總經(jīng)理為組長的質(zhì)培小組，將質(zhì)檢培訓新方案進行全面規(guī)劃部署，對酒店的質(zhì)量管理工作認真執(zhí)行，不折不扣切實有效完成，將培訓常態(tài)化，將質(zhì)檢日常化，為提升服務品質(zhì)奠定扎實基礎。
服務質(zhì)管亮點化細節(jié)化。以健全的質(zhì)量管理體系、完善的質(zhì)量保證制度和多種質(zhì)量檢查控制的方式方法保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量的有效性，結(jié)合實際推出亮點化溫馨服務，將提升工作細化到各項服務流程，形成“品質(zhì)為先”的良好服務氛圍。
服務品質(zhì)市場化效益化。酒店牢固樹立“品質(zhì)服務”經(jīng)營理念，將各項服務后的賓客網(wǎng)絡評價、實時點評、意見建議等，與員工考核亮化相結(jié)合，形成服務質(zhì)量管理閉環(huán)體系，以質(zhì)量求信譽、以質(zhì)量贏效益。（張玉嬌）
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